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admin2018/12/24 18:33:08
人工智能(AI)未来发展趋势与新零售有关吗?_进销存

  新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段以及心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

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  马云曾经提过纯电商时代将要过去,未来没有电子商务,只有线上线下和物流结合的新零售,很快,阿里在新零售里的第一个动作就是——盒马鲜生。盒马鲜生的新零售策略基本可以归纳三点:一是通过线上线下融合,深度触达更宽泛的客户群体和需求范围;二是打造新消费场景,升级消费体验;三是运用大数据和新技术,提升线上线下运营效率,实现人、货、场之间的最优化配置,从而构建一整套由供应链、仓储、销售到配送的完整物流体系。然而在这急速成长的背后,同样面临着很多挑战,阿里也在不断地尝试和改进,未来可期。

 

  12月22日,永辉超市正式推出自有品牌“永辉优选”,自有品牌是指零售企业结合消费者需求,选择合适的生产企业进行相应的产品开发生产,或自行生产制造,并最终在本企业内以自有品牌进行销售。永辉目前正处于新零售转型升级的关键期,此前永辉在自有品牌1.0阶段,多停留在控制成本、比拼价格的初级阶段,林琴曾表示,永辉自有品牌2.0时代,则是从产品开发、设计、生产都以消费者的核心需求为依据,想必永辉在这场转型的路上还面临着严峻挑战,但在这探索的过程中,他们也开辟了一条属于自己的新零售道路。

 

  人工智能是一门新的技术科学。随着人工智能在实体商业的应用,也受到了广泛的关注,让我们来看看,人工智能会如何作用于新零售呢?

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  1.无人商店即拿即走

 

  目前,无人便利店主要通过三种人工智能技术识别商品。一是条形码,需要消费者自己扫描商品条形码进行付款;二是RFID技术,这要求商家在每个商品上贴上RFID标签;三是计算机视觉技术,主要应用于视觉结算台和智能冰柜等产品。这些识别技术不仅成本低,还将应用于采集和分析用户数据上。云拿科技合伙人张一玫曾表示,分析用户数据,有利于提高进货精准性,降低便利店货损率,提高用户体验。

 

  2.无人配送提高效率

 

  今年6月18日,京东在店庆之日正式启动无人车配送货物的首次尝试。为了保障安全,京东无人车配备了雷达和传感器方便进行360度环境监测,不仅不会撞上来往车辆、行人,还能自动识别交通信号灯。为了提高效率,京东无人车还配备了人脸识别系统。即将到达目的地之前,系统自动给用户发送取件信息,用户通过人脸识别或手动输入取货码进行提货。

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  3.智能客服未来可期

 

  谷歌推出了一款名为“Contact Center AI”(人工智能客服中心)的产品,集虚拟助理、智能信息发掘和情感分析等功能于一身,帮助客服人员更有效地解决问题,提升用户体验。这款产品的任务一是替人类客服接电话,根据用户的需求与用户之间的多轮对话并根据用户的指令完成任务,二是辅佐人类更好地接电话,当用户指令超出AI处理范围转接至人工客服时,它负责为人工客服提供相关信息以供参考,确保为用户提供最佳解决方案。

 

  不管是新零售还是旧零售,客户数量、频次、客单价、流程效率、营收增长率等指标,都是最关键的指标。其中线下流量转到线上,是需要新技术来具体实施的。最后在供应链和ERP端打通线上线下,利用大数据实现C2B模式。

 

  新零售的发展还在探索之中,提升用户体验是每一个企业发展的关键,比如来肯云商,针对商贸流通性企业,提供进销存+财务+O2O批零商城一体化解决方案,还有SaaS模式、多终端、微商城等功能,无论是盒马鲜生、永辉优选、无人商店还是来肯,都是在给众人传输一个信号或者说是一个思考,就是让零售行业反思如何做得更好。

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